Intelligente Diagnoseassistenz IDA™

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Es ist soweit! Seit September 2011 ist Repairline unser Service & Repair Management Tool online. Erfahren Sie mehr unter www.repairline.de.

Optimierung von Service- und Reparaturprozessen

Mit der Durchführung des Projektes IDA™ haben wir uns zum Ziel gesetzt Serviceprozesse effizient und kostengünstig zu optimieren. Der Serviceprozess definiert sich in der Betreuung eines Kunden vom Zeitpunkt der Schadensmeldung seiner defekten Ware über die Versendung, Reparatur bis hin zur Auslieferung der reparierten Ware. Der innovative Kern des Softwaresystems ist die intelligente Fehlerdiagnose, welche in der Bestimmung der erforderlichen Reparaturmaßnahmen resultiert. Das System kann von jedem Teilnehmer der Service Supply Chain eingesetzt werden - Hersteller, Distributor und Servicedienstleister. Die Vorteile liegen auf der Hand - zum einen wird es dem Dienstleister ermöglicht Reparaturqualität, Materialverbrauch und Durchlaufzeit zu optimieren und zum anderen wird dem Kunden Kompetenz bewiesen - somit der Grundstein für die langfristige Kundenbindung gelegt.

IDA™ - Kundenzufriedenheit maximieren - Kosten minimieren!

Beabsichtigte technologische Entwicklung von Produkten, Verfahren oder Dienstleistungen

IDA™ wird als zentraler Kern in ein Softwaresystem eingebettet, welches die Prozesse der kompletten Kundendienst Supply Chain von defekten Geräten steuert. Unter defekten Geräten verstehen wir in diesem Kontext: Computer, Notebook, Handy, Flachbildschirm, Navigationsgerät, Haushaltsgerät, Werkzeug. Die Komplexität der Supply Chain ist nicht zu vernachlässigen und kann in verschiedenen Variationen.

Komplexe Garantiereparatur (RMA-Prozess)

Kunde reklamiert defekte Ware beim Verkäufer. Gerät geht zurück an den Hersteller, welcher es an einen autorisierten Service Partner (ASP) weiterleitet.Die Warenrücksendung an den Kunden kann von jedem Prozess-Teilnehmer erfolgen.

prozess-2 Garantiereparatur - Alternative

Kunde reklamiert defekte Ware direkt beim Hersteller. Dieser leitet das Gerät weiter an einen autorisierten Service Partner (ASP). Die Warenrücksendung an den Kunden kann wieder von jedem Prozess-Teilnehmer erfolgen.

prozess-3 Kostenpflichtige Reparatur und/oder Garantiereparatur

Kunde reklamiert defekte Ware beim Verkäufer. Dieser leitet das Gerät direkt weiter an einen Service-Dienstleister. Die Warenrücksendung an den Kunden kann wieder von jedem Prozess-Teilnehmer erfolgen.

prozess-4 Einfache kostenpflichtige Reparatur

Kunde wendet sich direkt mit seiner defekten Ware an einen Service-Dienstleister.

Aktuell liegt die Reparatur-Durchlaufzeit einer Garantiereparatur vom ersten Kundenkontakt bis Wiedererhalt der reparierten Ware - bei optimalem Diagnoseverlauf und vorrätigen Ersatzteilen - nicht unter acht Tagen (*).
Bei Anwendung des IDA™-Verfahrens ist eine Optimierung der Durchlaufzeit um bis zu 50% möglich.

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(*) Recherche über die Reparaturen von 600 autorisierten Servicepartnern - welche initPRO im Auftrag von Toshiba aktiv betreut.