Mittels dieser Umfrage wollen wir in Erfahrung bringen, ob:

● Sie bereits ein Softwareprodukt nutzen, um Ihre Service-, Reparatur- und Garantieprozesse zu koordinieren.
● Sie mit der eingesetzten Software zufrieden sind, oder "man mehr schlecht als recht" mit ihr lebt.
● Sie Interesse an einer Softwarelösung haben, welche Ihren Belangen angepasst ist.

Unsere Vorstellung der Basisinhalte von Software für Service und Reparatur:

● Kundenverwaltung (Endkunde, Hersteller, Lieferant)
● RMA-, Garantie- und kostenpflichtige Serviceabwicklung
● Symptom- und Reparaturerfassung mittels spezifischer Codes
● Individuelle Serviceprozesse (Reparatur im/außer Haus, Reparatur mit Voranmeldung/Prealerting, Service-Teilauslagerung in Callcenter, etc.)
● Ersatzteileverwaltung
● Standards, wie: Dokumentenerstellung, (kundenspezifisches) Berichtswesen, Datenim- und export, etc.

Unsere Vorstellung von erweiterten Softwarefunktionalitäten:

● Track & Trace für Kunden und Systembenutzer
● Expertensystem zur Diagnoseunterstützung sowohl bei der Reparatur, als auch ggf. bei der Anmeldung.
● Integration herstellerspezifischer Produkt- und Servicespezifikationen und -direktiven.
● Reglementierte Zusammenarbeit mehrerer Unternehmen/Partner mit aufgeteilten Prozessverantwortlichkeiten.
● Reglementierte Wertschöpfung über Unternehmensgrenzen hinweg durch Bereitstellung von Information und deren Bewertung.
● Automatisierte Kundenbefragungen im Anschluss an die Reparatur.
● Reporting und Abrechnung von Servicepartner(n) unter Einbindung von Service Level Agreements (SLA).
● Integration in bestehende Unternehmens-Warenwirtschaftssysteme.

Unsere Vorstellung von "passender" Software:

● einfach und bedienungsfreundlich
● branchenunabhängig
● individuell erweiterbar
● keine Einstiegshürden, wie Software- oder Hardwarekauf

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